exctra – votre clé pour l’excellence et le développement durable
exctra est un outil digital unique qui décompose les interactions de service et de vente en unités précises et mesurables.
Il combine observation ciblée, feedback structuré et coaching professionnel afin de développer les compétences des collaborateurs de manière ciblée et d’ancrer durablement l’excellence au sein des entreprises.
Évaluation, feedback et coaching pour des performances d’exception
Pourquoi exctra? – La motivation derrière l’outil
Après de nombreuses années en tant que formateurs, une question restait pour nous sans réponse :
- Que se passe-t-il après un excellent séminaire ?
- Combien de temps ce qui a été appris reste-t-il réellement ancré ?
- Comment rapprocher encore davantage l’apprentissage du poste de travail ?
La réponse: exctra.
Un outil qui réunit tout notre savoir et notre expérience. Il rend les processus de service observables, compréhensibles et transmissibles – et aide les entreprises à atteindre une excellence durable..
Qu’est-ce qui rend exctra unique ?
- Observation structurée et feedback ciblé : les interactions de vente et de service sont décomposées en unités précises et clairement observables.
- Excellence mesurable : Exctra rend l’excellence non seulement visible, mais aussi évaluable – et contribue à l’ancrer de façon durable.
- Développement des collaborateurs et des mentors : les collaborateurs reçoivent un feedback précieux pour améliorer continuellement leurs performances. Les mentors sont formés pour dispenser un coaching spécifique et constructif.
- Options variées de pilotage : les entreprises gardent à tout moment un œil sur l’évolution de leurs équipes et peuvent intervenir de manière ciblée.
- Intégration fluide dans le quotidien professionnel : exctra soutient l’apprentissage directement sur le terrain – là où cela compte vraiment
exctradans la pratique– comment ça fonctionne
exctra combine analyse digitale, feedback structuré et coaching ciblé afin de rendre la qualité de service mesurable et perfectible.
- Evaluatin
- Feedback
- Coaching
- Garantie de durabilité
Processus et méthode
Avec syme et Exctra à vos côtés, toutes les portes s’ouvrent pour maximiser la performance de vos collaborateurs et faire passer votre organisation au niveau supérieur.
Ensemble, rendons l’excellence visible – mesurable, tangible et durable.
1. Définir les objectifs de service
Ensemble, nous traduisons vos objectifs de service en 3 à 5 attributs clairement définis. Des attributs éprouvés comme « présence », « style », « expertise », « cœur et empathie » ainsi que « inspiration » constituent la base de votre excellence de service. Ces attributs représentent les dimensions clés de la qualité de votre prestation de service.
2. Développer la matrice
Chaque attribut est précisé et intégré dans une matrice sur mesure. Cette matrice sert à la fois de référentiel clair et de base d’observation pour vos mentors. Par la suite, elle est utilisée pour évaluer vos collaborateurs en contact avec la clientèle et définir des étapes de développement ciblées.
3. Former les mentors
Notre travail est porté par notre passion et une motivation positive chaque jour. Elle vise à transformer chaque défi en opportunité de compréhension et à atteindre de nouveaux objectifs. Nous transmettons cet état d’esprit à vos mentors lors de leur formation.
4. Impliquer les collaborateurs
Un atelier de lancement destiné à vos collaborateurs présente la méthodologie, explique le processus et motive chacun à s’engager sur le chemin commun avec exctra.
5. Assurer la durabilité
exctra est entièrement intégré dans votre entreprise. À partir de là, c’est à vous de décider : souhaitez-vous poursuivre de manière autonome ? Ou préférez-vous continuer à bénéficier de notre accompagnement – par exemple via la supervision de vos mentors, l’actualisation de la matrice ou des conseils sur toutes les questions liées à l’outil ?