exctra – Ihr Schlüssel zu Excellence und nachhaltiger Entwicklung
exctra ist ein einzigartiges digitales Tool, das Service- und Verkaufsinteraktionen in präzise, messbare Einheiten zerlegt.
Es kombiniert gezielte Beobachtung, strukturiertes Feedback und professionelles Coaching, um Mitarbeitende gezielt weiterzuentwickeln und Excellence nachhaltig zu verankern.
Evaluierung, Feedback und Coaching für Spitzenleistungen
Warum exctra? – Die Motivation hinter dem Tool
Nach vielen Jahren als Trainer:innen blieb für uns eine Frage ungelöst:
- Was passiert nach einem tollen Seminar?
- Wie lange wirkt das Gelernte wirklich nach?
- Wie bringen wir das Lernen noch näher an den Arbeitsplatz?
Die Antwort: exctra.
Ein Tool, das all unser Wissen und unsere Erfahrung vereint. Es macht Serviceprozesse beobachtbar, nachvollziehbar und lernbar – und unterstützt Unternehmen dabei, nachhaltige Excellence zu erreichen.
Was macht exctra besonders?
- Strukturierte Beobachtung & gezieltes Feedback: Verkaufs- und Serviceinteraktionen werden in präzise, klar beobachtbare Einheiten zerlegt.
- Messbare Exzellenz: exctra macht Exzellenz nicht nur sichtbar, sondern auch bewertbar – und hilft, sie nachhaltig zu verankern.
- Förderung von Mitarbeitenden & Mentor:innen: Mitarbeitende erhalten wertvolles Feedback, um ihre Leistung kontinuierlich zu steigern. Mentor:innen werden befähigt, spezifisches und konstruktives Coaching zu geben.
- Vielfältige Controlling-Optionen: Unternehmen haben die Entwicklung ihrer Teams jederzeit im Blick und können gezielt eingreifen.
- Nahtlose Integration in den Arbeitsalltag: exctra unterstützt Lernen direkt on the job – dort, wo es zählt.
exctra in der Praxis – Wie es funktioniert
Exctra kombiniert digitale Analyse, strukturiertes Feedback und gezieltes Coaching, um Servicequalität messbar und entwickelbar zu machen.
- Evaluierung
- Feedback
- Coaching
- Nachhaltigkeit sichern
Ablauf und Vorgehen
Mit syme und Exctra an Ihrer Seite stehen Ihnen alle Türen offen, um die Leistungsfähigkeit Ihrer Mitarbeitenden zu maximieren und Ihre Organisation auf das nächste Level zu heben.
Lassen Sie uns gemeinsam Excellence sichtbar machen – messbar, erlebbar und nachhaltig.
1. Serviceziele definieren
Gemeinsam übersetzen wir Ihre Serviceziele in 3 bis 5 klar definierte Attribute. Bewährte Attribute wie „Präsenz“, „Stil“, „Fachwissen“, „Herz und Empathie“ sowie „Inspiration“ bilden die Grundlage für Ihre Service Excellence. Diese Attribute repräsentieren die entscheidenden Dimensionen Ihrer Dienstleistungsqualität.
2. Matrix entwickeln
Jedes Attribut wird präzisiert und in eine maßgeschneiderte Matrix überführt. Diese Matrix dient als klarer Anforderungskatalog und gleichzeitig als Beobachtungsgrundlage für Ihre Mentor:innen. Später wird sie genutzt, um Ihre Verkaufsmitarbeitenden einzuschätzen und gezielte Entwicklungsschritte zu definieren.
3. Mentor:innen ausbilden
Unsere Arbeit ist unsere Leidenschaft und ein positiver Antrieb für jeden neuen Tag. Sie bringt uns dazu, Herausforderung als Chance zu verstehen und neue Ziele zu erreichen.
4. Mitarbeitende einbinden
Ein Auftaktworkshop für Ihre Mitarbeitenden vermittelt die Methodik, erklärt das Vorgehen und motiviert für den gemeinsamen Weg mit exctra.
5. Nachhaltigkeit sichern
exctra ist vollständig in Ihrem Unternehmen implementiert. Von hier an entscheiden Sie: Möchten Sie eigenständig weiterarbeiten? Oder dürfen wir Sie weiterhin unterstützen – beispielsweise durch Supervision für Ihre Mentor:innen, die Weiterentwicklung der Matrix oder Beratung zu allen Fragen rund um das Tool?