Sylvère Mérillat
Fondateur & Conseiller Senior

« L’apprentissage commence par le respect »

Sylvère Mérillat est le fondateur de syme GmbH et accompagne aujourd’hui l’entreprise en tant que conseiller senior, partenaire stratégique et développeur de concepts innovants. Diplômé de la prestigieuse École Hôtelière de Lausanne (EHL) et hôtelier de formation, il allie une solide expertise professionnelle à un esprit entrepreneurial, renforcé par le séminaire entrepreneurial SHV/VDH et son rôle de directeur de formation à l’Institut de Psychologie Appliquée (IAP) de Zurich. Il a approfondi ses compétences en coaching dans le domaine du conseil psychologique au changement auprès de Dietz und Partner.

Fort de décennies d’expérience dans l’hôtellerie de luxe et le retail premium, Sylvère a développé une expertise exceptionnelle dans la définition, la mise en œuvre et le perfectionnement des standards de service. Sa vision analytique et son approche créative établissent de nouvelles références en matière de qualité de service et guident les entreprises sur la voie de l’excellence durable.

En tant que développeur de l’Excellence Transfer App (exctra), Sylvère a créé un outil innovant qui établit de nouveaux standards pour l’observation et l’optimisation des interactions de service interpersonnelles. L’application constitue une base scientifique solide pour le coaching et le pilotage des équipes engagées dans l’excellence du service.

Au-delà de son rôle de conseiller senior, Sylvère accompagne avec succès les entreprises dans leurs démarches de certification EduQua, en veillant à garantir et à ancrer durablement les plus hauts standards de qualité. Même après avoir transmis la direction opérationnelle, il reste lié à syme GmbH en tant qu’innovateur, mentor et leader d’opinion..

Ses domaines d’intervention actuels:

• Conseil stratégique et développement de programmes d’excellence de service
• Coaching et formation des cadres dirigeants et des équipes
• Développement de concepts et outils innovants comme exctra
• Accompagnement des processus d’audit qualité et de certification (par ex. EduQua)
• Leadership d’opinion à travers conférences, publications et ateliers

Sylvère Mérillat incarne la vision, la précision et la passion – des valeurs qui ont façonné syme dès ses débuts et qui continuent aujourd’hui d’orienter le travail de l’entreprise..