Über uns

Unsere Mission

Markengerechte Kundenkontakte sichern und weiterentwickeln.

Wir ebnen den Weg für einen erfolgreichen Kundenservice
Wir steigern Ihren Umsatz
Wir entwickeln wertvolle Lösungen
Wir unterstützen Sie nachhaltig
Wir sind leidenschaftlich in unserem Tun

BEGEGNEN UND WAHRNEHMEN

« There is no business until you make friends ».
Sich annähern, sich mit den Verantwortlichen über die Möglichkeiten der Zusammenarbeit austauschen bedeutet für uns: den Kunden entdecken, sein Anliegen verstehen, Vorteile der Kooperation erkennen, Vertrauen aufbauen und Verbindungen schaffen.

EVALUIEREN UND VERSTEHEN

Den Kunden richtig zu verstehen bedeutet, dass jede Partei sich Zeit nimmt um Fragen zu stellen, Produkte und Dokumente zu zeigen, Prozesse darzulegen, Marktgegebenheiten zu erläutern und die gesamte Komplexität des Geschäfts darzustellen. Dazu selbstverständlich Betriebsbesuche und Interviews mit Adressaten und Führungskräften.

VORSCHLAGEN UND BERATEN

Innovative, den Anforderungen gerechte massgeschneiderte Konzepte, Lösungen und und ein mögliches Vorgehensmodell detailliert erarbeiten, diese wirkungsvoll vorstellen und kritisch von allen Beteiligten überprüfen lassen.

SICH AUSEINANDERSETZEN UND ARGUMENTIEREN

Hauptidee und Konzepte vertiefen und demonstrieren, konkrete Schritte und Massnahmen besprechen, dabei verschiedene Blickwinkel einnehmen und auf Machbarkeit überprüfen.

VALIDIEREN UND BESTÄTIGEN

Entscheidungen treffen, die Zusammenarbeit vertraglich festlegen und validieren lassen.

UMSETZEN UND VOLLENDEN

Unter Einbezug von Spezialisten und Experten sorgfältige inhaltliche und gestalterische Vorbereitung aller Technik, Instrumente und Medien zur Umsetzung des Konzeptes und zur fristgerechten Erreichung der gesetzten Ziele.
Grosse Projekte bedürfen der vollen Unterstützung des Managements und fangen deshalb mit einem Power Day an, um Details zu besprechen und umsetzbare Ideen und Vorgehensmodelle zu generieren.

1: Verpflichtung

Eigene Verpflichtungen einhalten und Selbstverantwortung übernehmen
Gute Arbeit mit Leidenschaft ausüben
Aktionen und Verhalten mit Enthusiasmus unterstreichen
Genauigkeit und Disziplin in unserem Tun und unseren Aufgaben einhalten

2: Kontakt

Direkten, ehrlichen und auf gegenseitigem Respekt basierenden Kontakt begünstigen
Kultur, Beruf und Erfahrungen der Menschen respektieren
Unterstützung favorisieren, die über das übertragene Mandat hinausgeht

3. Glaubwürdigkeit

Ziele in Übereinstimmung mit den Wünschen und Bedürfnissen der Kunden definieren
Authentisch in unseren Aktionen und Worten sein
Unsere Verpflichtungen und die vereinbarten Fristen einhalten
Nein sagen, wenn es nötig ist

4: Solidarität

Aufmerksam zuhören, die richtigen Fragen stellen
Sich Zeit für den Anderen nehmen
Gute Taten anerkennen
Gegenseitige Unterstützung favorisieren

5: Innovation

Regelmässig das Erreichte hinterfragen
Produkte und Dienstleistungen laufend weiterentwickeln
Gelegenheiten erkennen
Neue Ideen unterstützen

6: Ökonomie

Honorarstrategie gezielt in Bezug auf das generierte Geschäftsvolumen und die offerierten Leistungen differenzieren
Effizienz durch langfristige Kundenbindung anstreben
Dezentrale, flexible und effektive Organisation sichern
Sorgfaltspflicht in Bezug auf die Wahl von Lieferanten und Zulieferern beachten

7: Kooperation

Lösungen gemeinsam suchen
Grosszügig mit Ideen, Informationen und Wissen sein
Solidarität und Ehrlichkeit zeigen
Partnern, Kunden und Zulieferern vertrauen

Sylvère Mérillat

syme-Unternehmensgründer, Trainer, Coach und Unternehmensberater.

Studium an der Hotelfachschule Lausanne (EHL). Weiterbildung zum diplomierten Hotelier am Unternehmerseminar SHV/VDH. Ausbildungen zum Erwachsenenbildner am Institut für Angewandte Psychologie (IAP) in Zürich und Weiterbildung zum Coach bei Dietz Training und Beratung / Heidelbergerberaterkreis („Psychologie der Veränderung“).

Experte in Strategieklärung, Qualitätsmanagement, Kundenorientierung, Emotional Intelligent Verkaufen, Umgang mit schwierigen Situationen, Lernen und Coachen in Organisationen, Projektmanagement.

Alle Leistungen in französisch, deutsch und englisch.

Katrin Mérillat

Senior-Partnerin, BeraterIn, Coach und TrainerIn.

Magister-Studium Psycholinguistik und Organisationspsychologie an den Universitäten Freiburg und München. Trainerausbildung am Institut für Sprechwissenschaft Universität München. Moderationsausbildung bei Schrader/Klebert. Coaching-Weiterbildung "Psychologie der Veränderung" bei Dietz und Partner. Weiterbildung "Wingwave" am Besser-Siegmund-Institut in Hamburg.

Expertin in den Themen: Kundenorientierung, Serviceorientierung, Kommunikation Rhetorik und Präsentation. Ausbildung von E-Learning-Tutoren und Selbstlern-Begleitern. Coaching von Führungskräften, Coach-the-Coach.

Alle Leistungen in deutsch, englisch und spanisch.